可用性

可用性指的是一个给【特定用户】使用的产品在【特定的场景】下完成【特定的任务目标】的有效性，高效性和满意度的【程度】

以用户为中心

• 用户积极地融入及对用户和他们的任务需求的清晰理解
• 用户与技术之间一个合适的功能定位
• 设计方案的迭代
• 跨学科的设计

广义用户体验的定义

所有用户感受到的，通过接触你的产品或服务或品牌的各个点。

用户体验ROI（投资回报率）

一篇paper

https://hbr.org/1991/01/the-return-map-tracking-product-teams

• 每一个在UCD上投入的美元的回报是2-100美元
• 80%的软件生命周期成本发生在维护阶段
• 60%的维护工作是由于在前期用户需求不清楚导致的

注：这张图暂时没有找到出处。”The Return Map: Tracing Product Teams” (House, C.H. and Price, R.L. Harvard Business Review, Jan-Feb1991: pages 92-100).

用户体验的价值

小结：用户体验很大程度上影响用户粘性

UCD（User-Centered Design）应用与成本

以用户为中心的设计（User-Centered Design，简称UCD）

越少的UCD应用, 更多隐藏的成本

越多的UCD应用, 更少隐藏成本

用户体验在互联网领域的商业回报

关注一下四个维度就好了

• 转化率
• 访问量
• 用户表现
• 特定的功能

可用性投资回报（ROI）的衡量举例

• 转换比率–购买或者增加的访问者数目转换统计
• 平均定单价值或者每个访问者净价值–金额
• 页面访问增量–增加的数字或者百分比
• 放弃的减少程度–减少的数字或者百分比
• 客户服务或者求助电话的减少数量–数字或者百分比
• 培训成本降低–降低的天数或小时数
• 使用量的增加–人数，时长，或者增加比率
• 用户时间的节省–分钟/小时数或者乘以人力成本比率# of
• 项目时长缩短–分钟/小时数或者乘以人力成本比率# of
• 错误减少–导致的金额或者数字和比率

用户体验要素

这个图已经很老了，当时的情况是面向网站提出的，还没有移动端。