Shmily's Blog
有早课的话，一般会在肯德基吃早饭。（咖啡很大杯=-=），靠这个天天续命。今天早上店里人多，前台还只有两个人，所以他们就说用微信小程序点餐吧，他俩都在忙配餐。我是7:14分下的单，33分才拿到我的东西，并且还漏单了，我不去问的话估计还没有我的东西。恰逢这两天心情不好，于是搞得我就很烦躁，寻思着地铁上在肯德基的微信小程序里面反馈一下，于是就有了下面这张图。
转跳在线客服的流程没什么问题，感觉一个很不爽的事情是，我发送了消息后没有反馈。
我不知道我的消息是否成功发送，我不知道对方是否收到，我不知道这个点儿有没有客服。如果用户会通过在线客服投诉或者反馈意见的话，“没有反馈”无疑会增大用户的怨气。
如图所示，3分钟后我收到了一个唐突的自动回复。我的第一反应是，“刚刚我竟然在排队？我以为你们已经收到我的消息了”。他给了两个选项，留言or退出，搞笑呢，我的问题都没有被回复，我怎么可能会退出。况且，退出的话，我不回复就好了。这个选项是多余的。
在我选择留言之后，操蛋的事情又发生了。我要重新输入我的留言。
在我重新输入留言之后，神奇的事情又发生了，自动回复“请继续留言”。这个自动回复感觉是多余的…如果继续的话我就会发消息啊。
最后整个过程还需要用户触发“结束”的操作。
抛开微信小程序本身的客服功能的限制，这个客服功能做的真让人头大。原来看过一篇文章，提到，产品不仅仅是要满足用户的需求，一个小小的改动，可以降低用户的投诉率，都是很有意义的。
