我的第一本保险业入门书-读书笔记

人寿保险公司

1.保险项目

• 人寿保险
• 健康保险
• 意外伤害
• 理财保险
• 重大疾病保险
• 住院津贴险
• 报销型险
• 护理津贴险
• 养老险
• 投资连结险
• 万能险

2.注意条款

财产保险公司

跟“物”有关系

投诉

财产险投诉

投诉主要分为两个类型：合同纠纷和违法违规类型

合同纠纷类投诉中，理赔纠纷占财产险公司合同纠纷投诉总量的绝大多数，反映的仍然是理赔时效和车辆定损价格争议等问题。

人身险投诉

保险客户服务

• 提供咨询
• 风险规划与管理服务
• 接报案、查勘与定损服务
• 核赔服务
• 客户投诉处理服务

寿险保险客户服务

以上客户服务再加，寿险契约保全服务和“孤儿”保单服务

保险承保

核保

承保

• 正常承保
• 优惠承保
• 有条件地承保
• 拒保