成瘾模型-The Hook Model

成瘾模型 （The Hook Model）是一个四步模型，公司用它吸引用户并使其形成习惯。模型四个部分：触发机制（trigger）、行动（action）、奖励（variable reward）和投资（investment）。

分解来看：

• 触发机制（Trigger）：这是引发用户采取行动，进入系统的契机。触发机制有两种：外部和内部。外部触发通过邮件、链接或图标等方式引起用户的注意；内部触发在系统内发生，形成于在用户使用产品的过程中，持续地诱导。
• 行动（Action）：指有预期的操作行为。例如，点击Facebook feed中的图片时，用户预期能看到有意思东西，比如，Buzzfeed的最新文章列表。这是模型里重要的一部分，因为要驱使用户采取行动，必须考虑设计易用性。
• 奖励（Variable Reward）：这一步是使用户上瘾的关键。除了使用传统的反馈闭环（feedback loop），你还能提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。Pinterest的做法是：展示与你兴趣相关的图片，及其他可能吸引你的内容。
• 投入（Investment:）：这部分需要用户做一些事情，即，用户对产品的投入，投入的形式可能是时间、数据、精力、社会关系或金钱。但是这里“投入”并不单指刷卡消费，而是泛指能使产品进步的一切行为：例如，邀请新的用户进入体系内、对功能提供用户反馈等等。

这里有一个视频笔记，出处。

http://www.hansshih.com/post/85896213135/hook-model-canvas-%E5%9C%A8%E5%95%86%E6%A5%AD%E6%A8%A1%E5%BC%8F%E6%88%96%E7%94%A2%E5%93%81%E4%B8%AD%E8%A8%AD%E8%A8%88%E7%BF%92%E6%85%A3

https://www.youtube.com/watch?v=FDtycnZgCfY

• 1. Nir Eyal 对习惯的定义是当你不去做的时候会造成痛苦。
• 2. 形成习惯的过程是从寻求快乐(Vitamin)到缓解痛苦(Painkiller)。
• 3. The Hook 定义：An experience designed to connect a solution to the user’s problem with anough frequency to from a habit.
• 4. Hook 的形成是从低参与到高参与(Engagement)。
• 5. The Hook 有四个部分：1. Trigger. 2. Action. 3.Variable Reward. 4 Investment.
• 6. 习惯不是创造出来的，而是像培育珍珠一样，珍珠层膜一层一层慢慢累积出来的。
• 7. Trigger 分成内在跟外在 Trigger，内在 Trigger 由正面与负面情绪触发。
• 8. 负面情绪容易产生 Trigger，当人们感觉到负面情绪时会想寻求科技的帮助，想藉由某种产品或服务从负面情绪转到正面情绪，例如感觉寂寞的时候会打开 Facebook，不确定感发生的时候会想要使用 Google 作搜寻(Hypothesis)。
• 9. 要了解使用者的内部 Trigger 是什麽。每次使用者感到＿＿＿，就会想使用＿＿＿＿。
• 10. 当行动的成本大于思考的成本时就会引发行为。
• 11. Nir Eyal 使用了 Fogg Behavior Model 来解释 Action。
• 12. Action 的定义是使用者能拿到奖励的最简单的行为，例如脸书的分享按钮、或是 Pinterest 的 Pin 按钮，只需要一个 Click 就可以获得 Reward。
• 13. 提高使用者的行为能力与提高使用者的行为动机哪一个成本比较低，答桉是提高使用者的行为能力，提高动机可能要花很多钱在行销上面，所以先尝试提高行为能力，再来才是提高动机。
• 14. 触发行为的刺激物除了想获得正面情绪以外，还有来自于想满足慾望的压力(The Stress of desire)
• 15. Olds & Milner 实验结果显示多巴胺(快乐物质)系统啓动来自于期待奖励，当收到奖励之后就会消退。
• 16. 人会有习惯的原因是大脑已经知道成因跟影响，所以大脑可以节省一部分思考(认知经济原则)。
• 16. B.F skinner 实验结果显示，不确定性的奖励(例如抽奖)会提高回应率(回应次数)，以鸽子的例子来说是按槓杆要食物的频率上升。
• 17. 大脑的多巴胺会驱动搜寻要更多奖励的反应。
• 18. 奖励变化(不确定性)会刺激多巴胺(快乐物质)上升。
• 19. 不确定性会让大脑集中并且提高参与度(Engagement)。
• 20. 第16至19项是形成习惯的关键。
• 21. 奖励的来源有三种，The Tribe (Social Rewards). The Hunt (Resources). The Self (Sensation)。影片与投影片裡有举例。
• 22. 虽然可以设计习惯，但最重要的还是要先满足使用者的需求(Must still solve pain)，不能满足使用者需求的话，就算商业模式裡有设计习惯也不会发生效用。
• 23. 让使用者自治才能提高参与度(No engagement without autonomy)，不要试图操弄使用者，当使用者发现自己被操弄的时候，他们就会离开了，自治是必要条件。
• 24. 可预测的奖励会使效用(快乐)递减，所以变化比不变化更使 engagement 持久。
• 25. 产品或服务一定要有使用者的 Investment，Investment 阶段的意思是为了使用者未来的奖励所作的投资，例如上传照片、分享评论等等所投资的时间、体力、金钱或是社会资本(Social Capital：例如支持或信心)。
• 26. 使用者对产品或服务做的投资会载入下一个 Trigger，以 Pinterest 为例，当我 Pin 了一张图片，我的好友会收到一封 email 通知来看我最近 Pin 了什麽图片，这封 Email 就会是新的 Trigger。
• 27. Investment 会储存价值，例如每天上传图片到 Pinterest，你的 Pinterest 就会更丰富，更有价值，比不怎麽使用 Pinterest 的人还要有价值。以 Evernote 来说，Evernote 就像是一个外部大脑资料库，存越多资讯在上面，这个资料库对自己来说就越有价值。以 Twitter 来说，Followers 越多，对自己来说越有价值。
• 28. Investment 会增加使用者对产品或服务的喜爱(付出适当的劳力或心力会增加对产品或服务的喜爱）附注：有一个让客户买道具做蛋糕的例子，製作过程太简单没成就感，做出来的蛋糕感觉不是自己做的，后来该公司将步骤变难一点，变成打蛋要自己打，产品最后才热卖了。演讲中的例子是玩乐透，自己填号码会觉得比较有希望中奖。
• 29. 当使用者投资越多在产品或服务上之后，因为人会有寻求认知一致性的关係，所以更会去重複以前做过的事，否则产生认知失调。
• 30. 使用 Hook Model Canvas 可以检视自己的产品或商业模式有没有培养使用习惯的机制。